בקשת-תמיכה-בתקלות

על מנת לאפשר לנו לטפל בצורה הטובה והמהירה ביותר בכל תקלה, חשוב להעביר פרטים מלאים על אופי התקלה, ורצף הפעולות שהובילו אליה. פרטים אלה יאפשרו לצוות הטכני שלנו לשחזר את התקלה ולטפל בה בצורה מיטבית.

במידה ושמעתם על הבעיה מלקוח או כל מקור אחר, יש לנסות ולשחזר את הבעיה על מחשב שלכם, על מנת לוודא שאכן מדובר בבאג ולא בבעיה אחרת, ועל מנת שתוכלו לספק את מלוא הפרטים הנדרשים.

לפני שתמחילים בשחזור הבעיה, יש לנקות את לוג השגיאות של וורדפרס (ראו הנחיות להפעלה, איפוס וצירוף לוג השגיאות של וורדפרס בסוף העמוד).

יש להקפיד להעביר כל מידע רלוונטי תוך הקפדה על הפרטים הבאים:

1. לוג שגיאות של וורדפרס.
2. תאור כללי של הבעיה כולל שם האתר והסביבה (אמת/פיתוח).
3. כתובת URL של העמוד בו מתרחשת הבעיה.
4. צילום/סרטון מסך שמתעד את הבעיה - יש להקפיד לכלול בצילום את כל הפרטים שבמסך.
5. מזהים רלוונטיים של הבעיה: מספר חבר מועדון, מספר הזמנה, מספר משתמש וכיו"ב.

```
**הנחיות להפעלת לוג השגיאות של וורדפרס**

1. יש להפעיל את לוג השגיאות באמצעות הוספת הערכים הבאים לקובץ wp-config.php:

```php
define( 'WP_DEBUG', true );
define( 'WP_DEBUG_LOG', true);
define( 'WP_DEBUG_DISPLAY', false);

1. בגמר שחזור הבעיה, יש לצרף את קובץ הלוג שנמצא בנתיב wp-content/debug.log
2. ניתן בגמר השחזור לכבות את לוג השגיאות באמעצעות הסרת השורות שהוספנו.