support.md
... ...
@@ -1,39 +1,39 @@
1
-# בקשות לתמיכה בתקלות
2
-
3
-על מנת לאפשר לצוות הטכני שלנו לטפל בתקלות בצורה הטובה והמהירה ביותר, יש להעביר בבקשת התמיכה את מלוא הפרטים שיאפשרו לנו לשחזר את הבעיה ולפתור אותה מהר ככל הניתן.
4
-
5
-## לפני שמגישים בקשה, חשוב מאוד לשחזר את הבעיה על המחשב שלכם, על מנת שתוכלו לספק את כל הפרטים:
6
-
7
-1. לוג שגיאות של וורדפרס (הנחיות לצרוף הלוג מצורפות בסוף העמוד).
8
-2. תאור קצר של הבעיה במילים כולל כל הפרטים הרלוונטיים לשחזור הבעיה
9
-3. כתובת URL מלאה של העמוד בו מתרחשת הבעיה
10
-4. צילום מסך/וידאו של הבעיה. יש לכלול בצילום את כל הפרטים במסך, כל פרטי המשתמש, ההזמנה, וכו'
11
-5. מזהים של אוביקטים שקשורים לבעיה: מס' הזמנה, מס' משתמש, מס' חבר מועדון, וכו'
12
-
13
-## במידה ונדרשת התערבות מתכנת
14
-- גישה *לטרמינל* עם הרשאות לשימוש ב- wp-cli
15
-
16
-*או לחילופןין קבצי גיבוי של האתר הכוללים:*
17
-
18
-- יצוא של הדטה-בייס
19
-- קבצי הקוד של האתר
20
-
21
-### הנחיות לצירוף לוג שגיאות של וורדפרס
22
-
23
-פעולה זו דורשת גישה לקבצי השרת. ניתן לבצע זאת באמצעות אפליקציות FTP דוגמאת FilZilla או דרך "מנהל הקבצים" בחברת האכסון, במידה וקיים.
24
-1. יש להפעיל את לוג השגיאות של וורפרס באמצעות עריכת הקובץ wp-config.php והוספת השורות הבאות (במידה ולא קיימות):
25
-```php
26
-define('WP_DEBUG', true);
27
-define('WP_DEBUG_LOG', true);
28
-define('WP_DEBUG_DISPLAY', false);
29
-```
30
-2. לאחר שחזור הבעיה, יש לצרף את קובץ הלוג שהמערכת יוצרת - **debug.log**. הקובץ נמצא בדרך כלל בתיקייה **wp-content** תיחת התיקייה הראשית.
31
-
32
-_בחברות אכסון מסוימות, הקובץ יופיע בתיקייה אחרת, למשל תיקייה יעודית ללוג. במידה ולא מוצאים את הקובץ יש להתייעץ עם חברת האכסון._
33
-
34
-3. לאחר סיום שחזור הבעיה מומלץ לכבות את לוג השגיאות:
35
-```php
36
-define('WP_DEBUG', false);
37
-define('WP_DEBUG_LOG', false);
38
-define('WP_DEBUG_DISPLAY', false);
1
+# בקשות לתמיכה בתקלות
2
+
3
+על מנת לאפשר לצוות הטכני שלנו לטפל בתקלות בצורה הטובה והמהירה ביותר, יש להעביר בבקשת התמיכה את מלוא הפרטים שיאפשרו לנו לשחזר את הבעיה ולפתור אותה מהר ככל הניתן.
4
+
5
+## לפני שמגישים בקשה, חשוב מאוד לשחזר את הבעיה על המחשב שלכם, על מנת שתוכלו לספק את כל הפרטים:
6
+
7
+1. לוג שגיאות של וורדפרס (הנחיות לצרוף הלוג מצורפות בסוף העמוד).
8
+2. תאור קצר של הבעיה במילים כולל כל הפרטים הרלוונטיים לשחזור הבעיה
9
+3. כתובת URL מלאה של העמוד בו מתרחשת הבעיה
10
+4. צילום מסך/וידאו של הבעיה. יש לכלול בצילום את כל הפרטים במסך, כל פרטי המשתמש, ההזמנה, וכו'
11
+5. מזהים של אוביקטים שקשורים לבעיה: מס' הזמנה, מס' משתמש, מס' חבר מועדון, וכו'
12
+
13
+## במידה ונדרשת התערבות מתכנת
14
+- גישה *לטרמינל* עם הרשאות לשימוש ב- wp-cli
15
+
16
+*או לחילופין קבצי גיבוי של האתר הכוללים:*
17
+
18
+- יצוא של הדטה-בייס
19
+- קבצי הקוד של האתר
20
+
21
+### הנחיות לצירוף לוג שגיאות של וורדפרס
22
+
23
+פעולה זו דורשת גישה לקבצי השרת. ניתן לבצע זאת באמצעות אפליקציות FTP דוגמאת FilZilla או דרך "מנהל הקבצים" בחברת האכסון, במידה וקיים.
24
+1. יש להפעיל את לוג השגיאות של וורפרס באמצעות עריכת הקובץ wp-config.php והוספת השורות הבאות (במידה ולא קיימות):
25
+```php
26
+define('WP_DEBUG', true);
27
+define('WP_DEBUG_LOG', true);
28
+define('WP_DEBUG_DISPLAY', false);
29
+```
30
+2. לאחר שחזור הבעיה, יש לצרף את קובץ הלוג שהמערכת יוצרת - **debug.log**. הקובץ נמצא בדרך כלל בתיקייה **wp-content** תיחת התיקייה הראשית.
31
+
32
+_בחברות אכסון מסוימות, הקובץ יופיע בתיקייה אחרת, למשל תיקייה יעודית ללוג. במידה ולא מוצאים את הקובץ יש להתייעץ עם חברת האכסון._
33
+
34
+3. לאחר סיום שחזור הבעיה מומלץ לכבות את לוג השגיאות:
35
+```php
36
+define('WP_DEBUG', false);
37
+define('WP_DEBUG_LOG', false);
38
+define('WP_DEBUG_DISPLAY', false);
39 39
```
40 40
\ No newline at end of file