manual/support.md
... ...
@@ -0,0 +1,31 @@
1
+# בקשות לתמיכה בתקלות
2
+
3
+על מנת לאפשר לצוות הטכני שלנו לטפל בתקלות בצורה הטובה והמהירה ביותר, יש להעביר בבקשת התמיכה את מלוא הפרטים שיאפשרו לנו לשחזר את הבעיה ולפתור אותה מהר ככל הניתן.
4
+
5
+## לפני שמגישים בקשה, חשוב מאוד לשחזר את הבעיה על המחשב שלכם, על מנת שתוכלו לספק את כל הפרטים:
6
+
7
+1. לוג שגיאות של וורדפרס (הנחיות לצרוף הלוג מצורפות בסוף העמוד).
8
+2. תאור קצר של הבעיה במילים כולל כל הפרטים הרלוונטיים לשחזור הבעיה
9
+3. כתובת URL מלאה של העמוד בו מתרחשת הבעיה
10
+4. צילום מסך/וידאו של הבעיה. יש לכלול בצילום את כל הפרטים במסך, כל פרטי המשתמש, ההזמנה, וכו'
11
+5. מזהים של אוביקטים שקשורים לבעיה: מס' הזמנה, מס' משתמש, מס' חבר מועדון, וכו'
12
+
13
+### הנחיות לצירוף לוג שגיאות של וורדפרס
14
+
15
+פעולה זו דורשת גישה לקבצי השרת. ניתן לבצע זאת באמצעות אפליקציות FTP דוגמאת FilZilla או דרך "מנהל הקבצים" בחברת האכסון, במידה וקיים.
16
+1. יש להפעיל את לוג השגיאות של וורפרס באמצעות עריכת הקובץ wp-config.php והוספת השורות הבאות (במידה ולא קיימות):
17
+```php
18
+define('WP_DEBUG', true);
19
+define('WP_DEBUG_LOG', true);
20
+define('WP_DEBUG_DISPLAY', false);
21
+```
22
+2. לאחר שחזור הבעיה, יש לצרף את קובץ הלוג שהמערכת יוצרת - **debug.log**. הקובץ נמצא בדרך כלל בתיקייה **wp-content** תיחת התיקייה הראשית.
23
+
24
+_בחברות אכסון מסוימות, הקובץ יופיע בתיקייה אחרת, למשל תיקייה יעודית ללוג. במידה ולא מוצאים את הקובץ יש להתייעץ עם חברת האכסון._
25
+
26
+3. לאחר סיום שחזור הבעיה מומלץ לכבות את לוג השגיאות:
27
+```php
28
+define('WP_DEBUG', false);
29
+define('WP_DEBUG_LOG', false);
30
+define('WP_DEBUG_DISPLAY', false);
31
+```
0 32
\ No newline at end of file
support.md
... ...
@@ -1,31 +0,0 @@
1
-# בקשות לתמיכה בתקלות
2
-
3
-על מנת לאפשר לצוות הטכני שלנו לטפל בתקלות בצורה הטובה והמהירה ביותר, יש להעביר בבקשת התמיכה את מלוא הפרטים שיאפשרו לנו לשחזר את הבעיה ולפתור אותה מהר ככל הניתן.
4
-
5
-## לפני שמגישים בקשה, חשוב מאוד לשחזר את הבעיה על המחשב שלכם, על מנת שתוכלו לספק את כל הפרטים:
6
-
7
-1. לוג שגיאות של וורדפרס (הנחיות לצרוף הלוג מצורפות בסוף העמוד).
8
-2. תאור קצר של הבעיה במילים כולל כל הפרטים הרלוונטיים לשחזור הבעיה
9
-3. כתובת URL מלאה של העמוד בו מתרחשת הבעיה
10
-4. צילום מסך/וידאו של הבעיה. יש לכלול בצילום את כל הפרטים במסך, כל פרטי המשתמש, ההזמנה, וכו'
11
-5. מזהים של אוביקטים שקשורים לבעיה: מס' הזמנה, מס' משתמש, מס' חבר מועדון, וכו'
12
-
13
-### הנחיות לצירוף לוג שגיאות של וורדפרס
14
-
15
-פעולה זו דורשת גישה לקבצי השרת. ניתן לבצע זאת באמצעות אפליקציות FTP דוגמאת FilZilla או דרך "מנהל הקבצים" בחברת האכסון, במידה וקיים.
16
-1. יש להפעיל את לוג השגיאות של וורפרס באמצעות עריכת הקובץ wp-config.php והוספת השורות הבאות (במידה ולא קיימות):
17
-```php
18
-define('WP_DEBUG', true);
19
-define('WP_DEBUG_LOG', true);
20
-define('WP_DEBUG_DISPLAY', false);
21
-```
22
-2. לאחר שחזור הבעיה, יש לצרף את קובץ הלוג שהמערכת יוצרת - **debug.log**. הקובץ נמצא בדרך כלל בתיקייה **wp-content** תיחת התיקייה הראשית.
23
-
24
-_בחברות אכסון מסוימות, הקובץ יופיע בתיקייה אחרת, למשל תיקייה יעודית ללוג. במידה ולא מוצאים את הקובץ יש להתייעץ עם חברת האכסון._
25
-
26
-3. לאחר סיום שחזור הבעיה מומלץ לכבות את לוג השגיאות:
27
-```php
28
-define('WP_DEBUG', false);
29
-define('WP_DEBUG_LOG', false);
30
-define('WP_DEBUG_DISPLAY', false);
31
-```
32 0
\ No newline at end of file