בקשות לתמיכה בתקלות

על מנת לאפשר לצוות הטכני שלנו לטפל בתקלות בצורה הטובה והמהירה ביותר, יש להעביר בבקשת התמיכה את מלוא הפרטים שיאפשרו לנו לשחזר את הבעיה ולפתור אותה מהר ככל הניתן.

לפני שמגישים בקשה, חשוב מאוד לשחזר את הבעיה על המחשב שלכם, על מנת שתוכלו לספק את כל הפרטים:

1. לוג שגיאות של וורדפרס (הנחיות לצרוף הלוג מצורפות בסוף העמוד).
2. תאור קצר של הבעיה במילים כולל כל הפרטים הרלוונטיים לשחזור הבעיה
3. כתובת URL מלאה של העמוד בו מתרחשת הבעיה
4. צילום מסך/וידאו של הבעיה. יש לכלול בצילום את כל הפרטים במסך, כל פרטי המשתמש, ההזמנה, וכו'
5. מזהים של אוביקטים שקשורים לבעיה: מס' הזמנה, מס' משתמש, מס' חבר מועדון, וכו'