בקשות לתמיכה בתקלות

על מנת לאפשר לצוות הטכני שלנו לטפל בתקלות בצורה הטובה והמהירה ביותר, יש להעביר בבקשת התמיכה את מלוא הפרטים שיאפשרו לנו לשחזר את הבעיה ולפתור אותה מהר ככל הניתן.

לפני שמגישים בקשה, חשוב מאוד לשחזר את הבעיה על המחשב שלכם, על מנת שתוכלו לספק את כל הפרטים:

1. לוג שגיאות של וורדפרס (הנחיות לצרוף הלוג מצורפות בסוף העמוד).
2. תאור קצר של הבעיה במילים כולל כל הפרטים הרלוונטיים לשחזור הבעיה
3. כתובת URL מלאה של העמוד בו מתרחשת הבעיה
4. צילום מסך/וידאו של הבעיה. יש לכלול בצילום את כל הפרטים במסך, כל פרטי המשתמש, ההזמנה, וכו'
5. מזהים של אוביקטים שקשורים לבעיה: מס' הזמנה, מס' משתמש, מס' חבר מועדון, וכו'

במידה ונדרשת התערבות מתכנת

• גישה לטרמינל עם הרשאות לשימוש ב- wp-cli
  או לחילופןין קבצי גיבוי של האתר הכוללים:
• יצוא של הדטה-בייס
• קבצי הקוד של האתר

הנחיות לצירוף לוג שגיאות של וורדפרס

פעולה זו דורשת גישה לקבצי השרת. ניתן לבצע זאת באמצעות אפליקציות FTP דוגמאת FilZilla או דרך "מנהל הקבצים" בחברת האכסון, במידה וקיים.

1. יש להפעיל את לוג השגיאות של וורפרס באמצעות עריכת הקובץ wp-config.php והוספת השורות הבאות (במידה ולא קיימות):

   define('WP_DEBUG', true);
   define('WP_DEBUG_LOG', true);
   define('WP_DEBUG_DISPLAY', false);

2. לאחר שחזור הבעיה, יש לצרף את קובץ הלוג שהמערכת יוצרת - debug.log. הקובץ נמצא בדרך כלל בתיקייה wp-content תיחת התיקייה הראשית.

בחברות אכסון מסוימות, הקובץ יופיע בתיקייה אחרת, למשל תיקייה יעודית ללוג. במידה ולא מוצאים את הקובץ יש להתייעץ עם חברת האכסון.

1. לאחר סיום שחזור הבעיה מומלץ לכבות את לוג השגיאות:

   define('WP_DEBUG', false);
   define('WP_DEBUG_LOG', false);
   define('WP_DEBUG_DISPLAY', false);